Przejdź do treści

Regulamin sklepu internetowego

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady funkcjonowania sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://zaz.org.pl/ (dalej: „Sklep”), prowadzonego przez Zakład Aktywności Zawodowej w Łukowicy.

1.2. Regulamin określa w szczególności:

  • zasady korzystania ze Sklepu
  • warunki zawierania umów sprzedaży
  • zasady składania i realizacji zamówień
  • sposoby płatności i dostawy
  • prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy
  • zasady odstąpienia od umowy i reklamacji

1.3. Każdy Klient z chwilą złożenia zamówienia zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.

1.4. Niniejszy Regulamin jest dostępny na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści.

2. DEFINICJE

2.1. Sprzedawca – Zakład Aktywności Zawodowej w Łukowicy, prowadzony przez Stowarzyszenie „Promyk” z siedzibą w Gostwicy, działający pod adresem: Łukowica 293, 34-606 Łukowica, powiat limanowski, województwo małopolskie.

2.2. Klient – każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu.

2.3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2.4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

2.5. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://zaz.org.pl/.

2.6. Produkt – towar oferowany w Sklepie, będący przedmiotem umowy sprzedaży.

2.7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.

2.8. Produkt personalizowany – Produkt wykonany zgodnie z indywidualnymi wymaganiami Klienta, w tym z grawerem, nadrukiem lub inną personalizacją.

2.9. Produkt handmade – Produkt wykonany ręcznie, w tym ceramika, wyroby rzemiosła artystycznego, ozdoby świąteczne, zaproszenia.

2.10. Produkt na zamówienie – Produkt nieprefabrykowany, produkowany dopiero po złożeniu i opłaceniu zamówienia przez Klienta.

3. DANE SPRZEDAWCY

3.1. Nazwa: Zakład Aktywności Zawodowej w Łukowicy przy Stowarzyszeniu „Promyk”
Adres: Łukowica 293, 34-606 Łukowica
NIP: 737-223-63-98
Strona internetowa: https://zaz.org.pl/

3.2. Kontakt:

4. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

4.1. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów następujące usługi drogą elektroniczną:

  • umożliwienie złożenia Zamówienia
  • przeglądanie katalogu Produktów
  • kontakt z obsługą klienta

4.2. Świadczenie usług drogą elektroniczną odbywa się na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie.

4.3. Korzystanie z usług Sklepu jest nieodpłatne, z zastrzeżeniem kosztów połączenia internetowego po stronie Klienta.

5. WARUNKI SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ

5.1. Złożenie Zamówienia w Sklepie jest możliwe 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

5.2. Warunkiem złożenia Zamówienia jest:

  • zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja
  • podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia
  • wybór sposobu dostawy i płatności
  • dokonanie zapłaty

5.3. Proces składania Zamówienia:

  • wybór Produktów i dodanie ich do koszyka
  • wypełnienie formularza zamówienia
  • wybór sposobu dostawy i płatności
  • zapoznanie się z Regulaminem
  • złożenie Zamówienia z obowiązkiem zapłaty

5.4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia Zamówienia na podany adres e-mail.

5.5. W przypadku Produktów personalizowanych, handmade lub na zamówienie, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu uzgodnienia szczegółów wykonania.

5.6. Specyfika Produktów handmade: Ze względu na ręczny charakter produkcji, rzeczywisty wygląd Produktów handmade może znacznie różnić się od prezentowanych na zdjęciach (kolor, wybarwienie, kształt). Różnice te wynikają z naturalnej specyfiki ręcznej produkcji i nie stanowią wady Produktu.

6. CENY I PŁATNOŚCI

6.1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).

6.2. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, które są określane indywidualnie i podawane Klientowi w trakcie składania Zamówienia, ale przed dokonaniem płatności w taki sposób, że składając Zamówienie klient wie ile będą wynosić koszty dostawy.

6.3. Dostępne formy płatności:

  • płatności elektroniczne za pośrednictwem serwisu tpay.com
  • przelew na konto bankowe ZAZ Łukowica

6.4. Sprzedawca nie oferuje płatności za pobraniem.

6.5. Płatność za Zamówienie musi zostać dokonana przed wysyłką Produktów.

6.6. W przypadku Produktów na zamówienie oraz personalizowanych, płatność jest wymagana przed rozpoczęciem produkcji.

7. DOSTAWA

7.1. Dostępne sposoby dostawy:

  • Paczkomaty InPost
  • Kurier InPost

7.2. Szczegółowe informacje o kosztach dostawy dostępne są podczas składania zamówienia w Sklepie.

7.3. Czas realizacji zamówienia:

  • Produkty dostępne na magazynie: do 5 dni roboczych
  • Produkty personalizowane: do 14 dni roboczych od potwierdzenia szczegółów personalizacji chyba, że uzgodniono inny termin
  • Produkty handmade: do 21 dni roboczych od złożenia zamówienia, chyba, że uzgodniono inny termin
  • Produkty na zamówienie: do 30 dni roboczych od złożenia zamówienia, chyba, że uzgodniono inny termin

7.4. W przypadku dłuższego czasu realizacji Sprzedawca poinformuje Klienta o przewidywanym terminie wysyłki.

7.5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.

8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

8.1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

8.2. Bieg terminu na odstąpienie rozpoczyna się:

  • dla umów sprzedaży: od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik

8.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez:

  • wysłanie jednoznacznego oświadczenia na adres e-mail Sprzedawcy
  • przesłanie wypełnionego formularza odstąpienia od umowy

8.4. Skutki odstąpienia od umowy:

  • Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
  • Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient
  • Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktów

8.5. Obowiązki Klienta przy zwrocie:

  • Klient powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu
  • Produkty należy zwrócić w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu
  • Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu

9. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA

9.1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

9.2. Produktów personalizowanych – umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. produkty z grawerem, nadrukiem, personalizowaną ceramika).

9.3. Produktów na zamówienie – umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta.

9.4. Niektórych Produktów handmade – jeśli zostały wykonane według indywidualnych wymagań Klienta lub służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

9.5. Sprzedawca informuje o wyłączeniu prawa odstąpienia przy każdym Produkcie, którego dotyczy to wyłączenie.

10. REKLAMACJE I ZWROTY

10.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność względem Klienta będącego Konsumentem z tytułu niezgodności Produktu z umową.

10.2. Reklamacja może być złożona:

  • pisemnie na adres Sprzedawcy
  • za pomocą poczty elektronicznej
  • telefonicznie

10.3. Reklamacja powinna zawierać:

  • dane identyfikujące Klienta
  • opis wady lub niezgodności
  • żądanie Klienta
  • okoliczności uzasadniające żądanie

10.4. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

10.5. W przypadku Produktów handmade: Nieznaczne różnice w wyglądzie wynikające z ręcznego charakteru produkcji nie stanowią wady Produktu i nie podlegają reklamacji.

10.6. Szczegółowe informacje o prawach Konsumenta, procedurach reklamacyjnych oraz dostępnych formach pozasądowego rozpatrywania sporów znajdują się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).

10.7. Produkty wykonane na indywidualne zamówienie Klienta NIE PODLEGAJĄ zwrotowi. Dotyczy to produktów:

  • Wykonanych według specyfikacji Klienta
  • Dostosowanych do indywidualnych potrzeb
  • Niestandardowych wymiarów lub parametrów
  • Wytwarzanych po otrzymaniu zamówienia (produkty na zamówienie, niedostępne na stanie w momencie składania zamówienia)

10.8. Produkty personalizowane NIE PODLEGAJĄ zwrotowi ani wymianie. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, produkty te są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy. Dotyczy to produktów m. in.:

  • Wykonanych według dostarczonej grafiki/specyfikacji,
  • Z nadrukiem/grawerem według projektu Klienta.

10.9. W przypadku:

  • Błędów w wykonaniu zlecenia
  • Wad produkcyjnych
  • Niezgodności z opisem lub specyfikacją
  • Uszkodzeń powstałych podczas transportu

produktów na zamówienie i personalizowanych należy dokonać reklamacji.

10.10. Zwrotowi podlegają pozostałe produkty, nie spełniające kryteriów zawartych w punktach 10.7 i 10.8.

10.11. Procedura Zwrotu wymaga dostarczenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy które należy złożyć w formie:

  • Pisemnej na adres firmy
  • Elektronicznej na adres email (dane w stopce)
  • Poprzez formularz kontaktowy na stronie

Następnie należy odesłać produkt:

  • Produkt należy odesłać w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia
  • Przesyłka zwrotu jest na koszt Klienta
  • Zalecane jest nadanie przesyłki z potwierdzeniem odbioru
  • Produkt musi być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem

Zwrot płatności następuje w terminie nie późniejszym niż 14 dni od otrzymania zwrotu – tym samym sposobem jakiego użył klient opłacając zamówienie.

Nie zwracamy kosztów dostawy zwrotu.

11. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

11.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

11.2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.

11.3. Podstawy prawne przetwarzania:

  • wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
  • wypełnienie obowiązku prawnego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO)
  • uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)

11.4. Cele przetwarzania danych:

  • realizacja umów sprzedaży
  • obsługa reklamacji
  • prowadzenie rachunkowości
  • marketing bezpośredni (za zgodą)

11.5. Prawa Klientów:

  • prawo dostępu do danych
  • prawo do sprostowania danych
  • prawo do usunięcia danych
  • prawo do ograniczenia przetwarzania
  • prawo do przenoszenia danych
  • prawo sprzeciwu wobec przetwarzania

11.6. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

12.1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.

12.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy:

  • ustawy o prawach konsumenta
  • Kodeksu cywilnego
  • ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
  • innych właściwych przepisów prawa polskiego

12.3. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji:

  • porozumienie między Klientem a Sprzedawcą
  • mediacja przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej
  • postępowanie przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim

12.4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O planowanych zmianach Klienci zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

12.5. W przypadku sporu sądowego właściwy jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów.

12.6. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień.

Regulamin obowiązuje od dnia 01.07.2025